Jak zvýšit zákaznickou loajalitu?

Vysoká míra zákaznické spokojenosti a loajality zvyšuje dlouhodobý obchodní úspěch

Pomocí prověřeného nástroje managementu zákaznické loajality GfK LoyaltyPlus® a díky mnoholeté zkušenosti v tomto oboru Vám pomůžeme se zjišťováním hlavních aspektů zákaznické loajality a spokojenosti a poradíme Vám, jak vytvářet ze zákazníků Vaše loajální zastánce. Ptáme se Vašich zákazníků a identifikujeme hlavní faktory, které ovlivňují zákaznickou loajalitu a to, zda budete dále doporučeni. V rámci procesu rozdělujeme zákazníky do skupin podle loajality a potenciálu a ukazujeme, jak ovlivňují finanční úspěch Vaší společnosti.

Využijte GfK LoyaltyPlus® k optimalizaci zákaznických vztahů.
Náklady na získání nového zákazníka několikanásobně převyšují náklady na udržení zákazníka loajálního. Z těchto důvodů je upevňování a zvyšování loajality zákazníků správnou investicí!
Loajalita zákazníků není totéž co spokojenost zákazníků! Nespokojený zákazník totiž nemusí být nutně zákazníkem neloajálním a naopak. Vysoká míra spokojenosti je "pouze" předpokladem dlouhodobého vztahu "zákazník – klient", sama o sobě není dostatečná pro utváření loajality.

Loajalita zákazníků a ne jen jejich spokojenost je hlavním cílem nástroje GfK LoyaltyPlus®.

• Jak silná je loajalita Vašich zákazníků a jak se dá dále zvýšit?
• Jak Vás Vaši zákazníci vnímají ve vztahu ke konkurenci – jaké jsou Vaše silné a slabé stránky?
• Kteří zákazníci zůstávají loajální, protože chtějí, kteří protože nemají jinou alternativu a kteří by se mohli každou chvíli uchýlit ke konkurenci?
• Jak může být dlouhodobě zvýšena customer lifetime value (celoživotní hodnota zákazníka)?

Na které zákazníky Vaše služby zapůsobily natolik, že o nich informují i své okolí, a jak toho můžete využít?

Kontakt

Ing. Richard Hospodský
Expert Services Director
Tel. +420 296 555 600
richard.hospodsky@gfk.com