Existují na prodejních místech nějaké nedostatky v kvalitě služeb a poskytovaných informací?
Mystery shopping – co zákazníci skutečně zažívají při nakupování v obchodě?
Nezbytným předpokladem při dodržování zásad customer focus (zaměření na zákazníka) je implementace standardních služeb spolu s poskytováním informací a jejich dodržování všemi zaměstnanci. To se týká všech služeb, při nichž dochází k přímému kontaktu se zákazníkem – na pobočkách, v dceřiných společnostech a jiných obchodních jednotkách.
Mystery shopping Vám pomůže zjistit úroveň služeb a informačního servisu, a to jak nezávisle, tak i paralelně se zákaznickými výzkumy. Obdržíte objektivní, na realitě založené informace z míst, kde dochází k přímému styku se zákazníkem - POS (prodejní místa), telefonní infolinka nebo online.
Každý mystery shopper je profesionálně vyškolen a instruován k tomu, aby po návštěvě Vaší prodejny zhodnotil celkový výkon podle daných kritérií.
Zhodnocení může zahrnovat vše - od úrovně poradenských služeb, přes prezentaci zboží, až po vzhled obsluhy a zvládání stížností. Obsah a hodnotící kritéria jsou pravidelně přehodnocována v závislosti na Vašich požadavcích a názorně demonstrována pomocí našeho GfK Customer Relationship Indexu. To umožňuje individuální analýzu všech relevantních aspektů, identifikaci deficitů v kvalitě a doporučení konkrétních kroků za účelem optimalizace kvality služeb.
Ing. Richard Hospodský